GENERELLE VIRKSOMHEDSOPLYSNINGER
Creative by Heart
Tværstræde 10,
3660 Stenløse, Slagslunde
CVR nr: 27558526
Kontakt: kontakt@creativebyheart.dk
Disse salgs- og leveringsbetingelser gælder i forbindelse med køb af varer på www.creativebyheart.dk
www.creativebyheart.dk ejes af Creative by Heart, CVR-nr. 27558526, adresse Tværstræde 10, 3660 Stenløse, tlf. 28577109, e-mailadresse kontakt@creativebyheart.dk.
FORBEHOLD
Der tages forbehold for prisfejl/tastefejl, prisændringer og udsolgte varer.
Jeg forbeholder mig retten til, fra dag til dag at foretage prisændringer på produkter uden forvarsel.
Det kan ikke garanteres, at de farver, som vises på hjemmesiden, præcist gengiver de farver, produktet faktisk har. Derfor er det med forbehold, når du bestiller keramik hos mig.
PRISER
Alle priserne er i danske kroner og angivet inkl. moms og afgifter.
Priserne er angivet uden fragtomkostninger. Disse tillægges ved afgivelse af bestilling.
BETALING OG LEVERING
Specialbestilling på personliggjort keramik har en produktionstid. Som udgangspunkt 4–6 uger, afhængigt af opgaven og brændingsplan. Leveringstiden bekræftes i ordrebekræftelsen.
Der sendes kun til danske adresser. Efter ordren er afgivet, pakkes og afsendes din vare inden for 5-7 hverdage. Fragtprisen er 55kr.
Dine varer sendes med GLS eller DAO til din nærmeste pakkeshop.
Du modtager en sms/mail, når din pakke er klar til afhentning.
Vær opmærksom på, at pakken højst må ligge 7 kalenderdage i pakkeshoppen.
OBS: Hvis der ikke er plads i pågældende pakkeshop, kan din pakke flyttes til nærmeste udleveringssted, hvilket du får besked om pr. sms og e-mail direkte fra GLS eller DAO.
Opstår der problemer med din levering, bedes du kontakte fragtfirma.
Der kan også aftales afhentning på adressen, hvor jeg bor.
OBS: Ikke-afhentet pakke ved Pakkeshop/forkert adresse: Returneres pakken, fratrækkes returfragt + administrationsgebyr 49 kr. ved evt. tilbagebetaling (gælder ikke specialfremstillede varer, da disse ikke kan returneres, se nedenfor).
RETUR, REKLAMATION, BYT OG FORTRYDELSE
2.sortering byttes ikke.
Online ordrer kan efter gældende lovgivning fortrydes op til 14 dage efter, du modtager din pakke. Dette gælder dog kun såfremt keramikken ikke er taget i brug. Ønsker du at returnere et produkt efter dine 14 dages fortrydelsesdage, kan du ikke få dine penge retur. Men, du kan bytte til et andet produkt eller modtage et tilgodebevis der kan bruges online.
Håndlavet keramik er skrøbeligt og keramik er derfor ikke omfattet af reklamationsretten så snart keramikken er taget i brug. Skår, revner, hanke er eget ansvar når varen er taget i brug.
Eventuelle returneringsomkostninger afholder du selv.
Ved ønske om brug af fortrydelsesret skal besked sendes på mail; kontakt@creativebyheart.dk
I meddelelsen skal der gøres tydeligt opmærksom på dit ønske om brugen af fortrydelsesret.
Du skal derudover oplyse registreringsnummer samt kontonummer til refundering af varens pris.
Hvis indholdet af din returpakke er beskadiget under fragt, ved modtagelse på adressen, har du selv ansvaret for, at kontakte dit anvendte fragtselskab og få erstatning for beskadigede produkter.
Der refunderes ikke for fragtskadede produkter.
Du hæfter for den forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Dette betyder, at du må prøve varen på samme måde, som hvis du handlede i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragtes den som brugt og derfor af forringet værdi. Dette betyder, at du ved fortrydelse af købet får en mindre del eller intet af købsbeløbet retur. Det er op til Creative by Heart at vurdere varens stand.
Følgende varetyper indgår ikke i fortrydelsesretten med mindre andet er aftalt på forhånd:
Varer som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer, f.eks. en særlig glasering eller udtryk, eller varer der har fået et tydeligt personligt præg f.eks. navneskilte, tekster eller former.
Der gives 2 års reklamationsret på produkter i henhold til den danske købelov. Reklamationsretten gælder for alle FEJL i materiale og fabrikation.
Reklamationsretten indbefatter derfor ikke skader du har påført produkter. F.eks. revner der er opstået ved stød i f.eks. opvaskemaskine/skabe/skuffer m.v.Revner, beskadigede hanke og skår betegnes ikke som fejl i materiale eller fabrikation.
Små variationer i glasur, farvetone, struktur, mål og form er en naturlig del af håndværket og udgør ikke en mangel. Der kan, blandt andet, forekomme mindre farveforskelle i glasuren.
Reklamation vedr. fejl og mangler skal meddeles til Anja på kontakt@creativebyheart.dk i rimelig tid efter varens modtagelse.
Her anses en måned som rimelig tid, med mindre andet er aftalt.
Reklamationen frafalder ved forkert eller ualmindelig betjening af produktet.
Ved både fortrydelse eller reklamation skal varer returneres til:
Creative by Heart
Tværstræde 10
3660 Stenløse
Mail: kontakt@creativebyheart.dk
Reklamationer modtages ikke, hvis disse er sendt på efterkrav. Reklamationer modtages kun på adressen og ikke i pakkeshops.
Tilbagebetalingen af varen vil ske indenfor 5 hverdage efter modtagelse af returvaren.
EVENTS OG WORKSHOPS - BETINGELSER
Mere end 30 dage før workshoppen:Du får hele beløbet tilbage.Mellem 7 og 30 dage før workshoppen:Du får halvdelen af beløbet tilbage.Mindre end 7 dage før workshoppen:Ingen refundering, da pladsen ikke kan nå at blive solgt til anden side. Du må dog give din plads til en ven – bare send mig en besked, så jeg kan ændre navnet på deltagerlisten.
FORTROLIGHED
Vi forstår og respekterer vigtigheden af privatliv på internettet. Vi vil ikke afsløre information om kunder/brugere til tredje part, med mindre det er nødvendigt for at implementere en transaktion. Vi vil ikke sælge dit navn, adresse, e-mail adresse, kreditkort eller personlige data til nogen tredjepart uden din forudgående tilladelse.
KLAGEMULIGHEDER
Har du en klage over et produkt, købt hos mig, kan der sendes en klage til:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Link: www.forbrug.dk
